常亮:领导力培训专家

杨瑞与王经理沟通冲突的第二个原因主要在两人的品格修养方面（人的素质的核心层）。 =o5;*SCZ>)  
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先说说王经理。首先是对部属不够主动、不够关心。 bSPTX 5&e  
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“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”杨瑞走到经理办公桌前说。 <bhO0z<  
“来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。” #vgt2   
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这说明杨瑞一来公司，王经理就给她放羊了，像很多的中国企业一样，让新员工自生自灭。这是中国很多企业的常态，处于求生存期的一些中国小企业，指望她多么的以人为本，实在有些苛责，甚至可以说不仁道。我们有些员工只知道骂老板，但他们着实不明白老板有多么的艰难。不过作为企业股东，或者是经理人，关心员工实在是最重要的工作，如杰克韦尔奇所说：“当你是个员工的时候，你要对自己的成长负责；当你是一个管理者的时候，你要对团队的成长负责。”团队的利益就是经理的利益，更何况你是一位家族企业成员。有一句话说得好：“能够是关心他人，还是只关心自己，这就决定了一个人是在天堂，还是在地狱生活”。一个经理人，有职业化的管理技能，并能把团队领导好，那真的可以过上天堂般的生活，但王经理显然没做的。这种状态，员工的流失是非常容易的，王经理和公司都会做得很累。 #@
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其次是不懂的尊重，不够宽容，不信守承诺。 %2+^i2Mx  
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“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。杨瑞此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局...... .C QsKJu  
果然，杨瑞的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。  Pkqj[  
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你可以看到，整个对话过程，王经理的谈话仅寥寥数语，真是话不投机半句多。杨瑞自然会感到失落和不受尊重。对员工的尊重太重要了，美国心理学家威廉詹姆士说：“在人类天性中，最深层的欲望就是渴望得到别人的重视。”英国戏剧家约翰?高尔斯华馁更指出:“人受到震动有种种,有的是在脊椎骨上；有的是在神经上；有的是在道德感受上；而最强烈的、最持久的则是在个人尊严上”。尊重实在是经理人人际沟通中的最重要的能力。尽管杨瑞颇有不到位的地方，但她毕竟只是个刚刚大学毕业的孩子，王经理作为公司的中高层，又是家族企业的成员，实在是可以更加的担待，更懂得尊重。王经理还有一点做得非常不到位的地方：“把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复”但事实上，王经理从此再也没有提这件事情。也许是王经理对杨瑞不认同，那王经理格局确实有问题，其实企业招人的成本也够高的，招一个合适的员工有时还真不容易，再者，这场沟通的失败，有杨瑞的原因，但毕竟是新手，公司的责任更大，再者，即说要复别人，为什么没有下文了呢？可以想象杨瑞的失落。 5CaZ2svo  
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农业文化就是这样，可以对自己的讲话不负责任。我们经常会听朋友这样说：“我到时给你电话”，但事实是根本没有下文。敷衍有时成了我们的文化，我们从来可以不用兑现。但在工业化时代，规模化的大生产，协作和信用实在变得更加重要，这种敷衍而不守信的行为，我们实在可以减少。 H0'5kM  
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再说说杨瑞。首先是浮躁、轻狂、不懂礼貌。 0$C+B.%0"H  
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“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？” +},^-~/  
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杨瑞主动交流工作，这一点值得赞赏，但这话有点不礼貌，向上司找下属谈话。这样表达应该更好：“王经理，我到公司已经快一个星期了，有些想法想跟您报告一下，同时想得到您的指导，不知您什么时候方便？” :4VOmL5x  
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"......我认为公司主要的问题在于职责界定不清......"。一上来就批评，唱高调，实在是浮躁、轻狂、不懂礼貌。新人刚到，踏踏实实干几件漂亮的事最重要，我们对企业的认知太浅，指手画脚的事实在不是我们的工作，要找准我们的定位。 sGXD8E  
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其次是不够包容，不够坚韧。 <(x[I F  
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“杨瑞陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。” x,Yn&} ]  
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人生旅途的困难与坎坷实在太多，这种沟通失败虽可伤我锋芒，但确实算不得什么大事。这么一下就产生动摇甚至离职的打算，那未来之路实在够我们忙活的了，因为我们可能要不断的更换工作。中国社会就是这个状况，中国企业就处在这样的发展阶段，我们真正应该做的就是：“坚韧、坚韧、坚韧，宽容、宽容、宽容，放下、放下、放下”。唯其如此，我们不会成为命运的主人。 LCIIB3Ht+^  
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杨瑞与王经理沟通冲突的第三个原因体现在知识与技能层面（人的素质的浅层）即专业技能和沟通技能的缺乏。 j?7.cF[EE  
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（未完，待续） T&hg\hU?p  
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常亮，著名领导力专家 PC:w-4EFYl  
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毕竟店长与班组长培训不大可能请余世维博士主讲吧，那很贵喔，）；